Quản trị chất lượng toàn diện

Quản trị kinh doanh
  Đánh giá    Viết đánh giá
 15      371      0
Phí: Tải Miễn phí
Mã tài liệu
u5zntq
Danh mục
Quản trị kinh doanh
Thể loại
Ngày đăng
14/5/2014
Loại file
pdf
Số trang
10
Dung lượng
0.27 M
Lần xem
371
Lần tải
15
  DOWNLOAD
File đã kiểm duyệt an toàn

HƯỚNG DẪN DOWNLOAD TÀI LIỆU

Bước 1:Tại trang tài liệu thuvienmienphi bạn muốn tải, click vào nút Download màu xanh lá cây ở phía trên.
Bước 2: Tại liên kết tải về, bạn chọn liên kết để tải File về máy tính. Tại đây sẽ có lựa chọn tải File được lưu trên thuvienmienphi
Bước 3: Một thông báo xuất hiện ở phía cuối trình duyệt, hỏi bạn muốn lưu . - Nếu click vào Save, file sẽ được lưu về máy (Quá trình tải file nhanh hay chậm phụ thuộc vào đường truyền internet, dung lượng file bạn muốn tải)
Có nhiều phần mềm hỗ trợ việc download file về máy tính với tốc độ tải file nhanh như: Internet Download Manager (IDM), Free Download Manager, ... Tùy vào sở thích của từng người mà người dùng chọn lựa phần mềm hỗ trợ download cho máy tính của mình  

NỘI DUNG TÀI LIỆU

Quản trị chất lượng toàn diện

 

HÌNH ẢNH DEMO
Tài liệu Quản trị chất lượng toàn diện slide 1

Tài liệu Quản trị chất lượng toàn diện slide 2

Tài liệu Quản trị chất lượng toàn diện slide 3

Tài liệu Quản trị chất lượng toàn diện slide 4

Tài liệu Quản trị chất lượng toàn diện slide 5


Chỉ xem 5 trang đầu, hãy download Miễn Phí về để xem toàn bộ

Quản trị chất lượng toàn diện
I.
KHÁI NIỆM
1.
Tầm quan trọng:
Ngày nay quá trình toàn cầu hóa, tính cạnh tranh, nhu cầu người tiêu dùng
ngày càng gia tăng đã làm thị trường biến đổi. Các doanh nghiệp muốn tồn tại
trong thị trường đầy biến động này họ phải giải quyết những yếu tố, trong đó chất
lượng là một yếu tố then chốt.
Các sản phẩm công nghệ cao của Nhật luôn được đón nhận trên toàn thế giới
do họ là những người tiên phong trong lĩnh vực chất lượng sau chiến tranh thế giới
thứ hai.
Nhu cầu của khách hàng là không ngừng thay đổi, do đó các doanh nghiệp
phải cung cấp những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng đáp ứng và vượt mong muốn
của họ. Để thu hút được càng nhiều khách hang các doanh nghiệp cần phải đưa
chất lượng vào nội dung quản lý hệ thống hoạt động của mình.
Toàn cầu hóa về kinh tế và sự ra đời của tổ chức thương mại quốc tế WTO đã
làm phá vỡ biên giới các nước. Sự phát triển của công nghệ thong tin đã làm cho
thế giới ngày càng phẳng.
Từ các đặc điểm dó đã khiến chất lượng trở thành một yếu tố cạnh tranh cho
các doanh nghiệp để xâm phạm vào những thị trường đem lại lợi nhuận cao.
Hiện nay, ở các nước kém phát triển các nguồn lực tự nhiên không còn là một
lợi thế cạnh tranh lâu dài. Mà thong tin kiến thức, nhân viên có kĩ năng, có văn hóa,
và phong cách làm việc mới là nguồn đem lại sức mạnh. Ở các nước phát triển các
doanh nghiệp thành công luôn là những doanh nghiệp giải quyết thành công vấn đề
về chất lượng, làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
Chất lượng là yếu tố quan trọng quyết định khả năng sinh lời của hoạt động
sản xuất kinh doanh. Theo số liệu thống kê, những doanh nghiệp có vị thế hang đầu
về chất lượng đã thiết lập giá ở mức cao hơn 8% so với đối thủ cạnh tranh cóa vị
thế thấp hơn về chất lượng.
Trong những năm lien tiếp theo các nhà quản lý doanh nghiệp sẽ tham gia
nhiều hơn vào các vấn đề chất lượng và hòa nhập chất lượng vào mọi hoạt động
sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. “ Chất lượng và cạnh tranh là những vấn đề
phải được đặc biệt chú ý đến trước bậc thềm của thế kỷ 21 – Thế kỷ chất lượng”
2.
Chất lượng và đặc điểm của chất lượng:
a. Định nghĩa: Chất lượng là một khái niệm quá quen thuộc với loài người
ngay từ những thời cổ đại, tuy nhiên chất lượng cũng là một khái niệm gây nhiều
tranh cãi.
Nhóm 8Bs­ lớp 30K12
1
Quản trị chất lượng toàn diện
Tùy theo đối tượng sử dụng, từ "chất lượng" có ý nghĩa khác nhau. Người
sản xuất coi chất lượng là điều họ phi làm để đáp ứng các qui định và yêu cầu do
khách hàng đặt ra, để được khách hàng chấp nhận. Chất lượng được so sánh với
chất lượng của đối thủ cạnh tranh và đi kèm theo các chi phí, giá cả. Do con người
và nền văn hóa trên thế giới khác nhau, nên cách hiểu của họ về chất lượng và đảm
ảo chất lượng cũng khác nhau.
Nói như vậy không phải chất lượng là một khái niệm quá trừu tượng đến
mức người ta không thể đi đến một cách diễn giải tương đối thống nhất, mặc dù sẽ
còn luôn luôn thay đổi. Tổ chức Quốc tế về Tiệu chuẩn hóa ISO, trong dự thảo DIS
9000:2000, đã đưa ra định nghĩa sau:
“Chất lượng là khả năng của tập hợp các đặc tính của một sản phẩm, hệ
thống hay qúa trình để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các bên có liên
quan".
Ở đây yêu cầu là các nhu cầu và mong đợi được công bố, ngụ ý hay bắt
uộc theo tập quán
. Đặc điểm của chất lượng:
Từ định nghĩa trên ta rút ra một số đặc điểm sau đây của khái niệm chất lượng:

Chất lượng được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu. Nếu một sản phầm vì lý do
nào đó mà không được nhu cầu chấp nhận thì phải bị coi là có chất lượng kém, cho
dù trình độ công nghệ để chế tạo ra sản phẩm đó có thể rất hiện đại. Đây là một kết
luận then chốt và là cơ sở để các nhà chất lượng định ra chính sách, chiến lược kinh
doanh của mình.

Do chất lượng được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu, mà nhu cầu luôn luôn
iến động nên chất lượng cũng luôn luôn biến động theo thời gian, không gian,
điều kiện sử dụng.

Khi đánh giá chất lượng của một đối tượng, ta phải xét và chỉ xét đến mọi
đặc tính của đối tượng có liên quan đến sự thỏa mãn những nhu cầu cụ thể. Các
nhu cầu này không chỉ từ phía khách hàng mà còn từ các bên có liên quan, ví dụ
như các yêu cầu mang tính pháp chế, nhu cầu của cộng đồng xã hội.

Nhu cầu có thể được công bố rõ ràng dưới dạng các qui định, tiêu chuẩn
nhưng cũng có những nhu cầu không thể miêu tả rõ ràng, người sử dụng chỉ có thể
cảm nhận chúng, hoặc có khi chỉ phát hiện được trong chúng trong quá trình sử
dụng.

Chất lượng không phi chỉ là thuộc tính của sản phẩm, hàng hóa mà ta vẫn
hiểu hàng ngày. Chất lượng có thể áp dụng cho một hệ thống, một quá trình.
Khái niệm chất lượng trên đây được gọi là chất lượng theo nghĩa hẹp. Rõ ràng khi
nói đến chất lượng chúng ta không thể bỏ qua các yếu tố giá cả và dịch vụ sau khi
án, vấn đề giao hàng đúng lúc, đúng thời hạn đó là những yếu tố mà khách hàng
nào cũng quan tâm sau khi thấy sản phẩm mà họ định mua thỏa mãn nhu cầu của
họ.
Nhóm 8Bs­ lớp 30K12
2
Quản trị chất lượng toàn diện
3.
Chất lượng trong sản xuất chế tạo và trong dịch vụ.
Chỉ tiêu
Chất lượng trong sản xuất,
Chất lượng trong dịch vụ
chế tạo
­
Nhu cầu khách hang
Dễ nhận diện và đo lường
Khó nhận diện và đo lường
­
Tính
chuyên
iệt
Thấp – ít
Cao
hóa
­
Đầu ra các hệ thống
Hữu hình
Hầu như vô hình
­
Các tiêu chuẩn chất
Được cụ thể hóa bằng các
Không thể cụ thể hóa được
lượng
tiêu chuẩn cụ thể
ằng các tiêu chuẩn cụ thể
­
Sản
phẩm
của
hệ
Có thể thaythế và sửa chữa
Không thể thay thế và sửa
thống
chữa
­
Sản xuất và tiêu thụ
Không đồng thời
Đồng thời
­
Tồn kho

Không
­
Kiểm tra chất lượng
Kiểm tra được
Không kiểm tra được
trước khi giao
­
Có sự liên quan của
Không
Có liên quan
khách hàng
­
Nguồn lực
Vốn
Con người
Như vậy chúng ta đã biết sản phẩm trong sản xuất chế tạo và trong dịch vụ có nhiều sự
khác biệt. Điều này tạo ra những cách thức tiếp cận khác nhau trong việc xác định các
tiêu thức để đo lường chất lượng của hai loại hình này. Vấn đề này đặt ra phương pháp
quản lý chất lượng trong dich vụ khác với trong sản xuất chế tạo. tuy nhiên sản xuất
chế tạo có thể xem như một tập hợp các dịch vụ tương quan nhau. Điều đó không chỉ
phản ánh trong mối quan hệ giữa công ty với khách hàng mà còn mối quan hệ trong
nội bộ tổ chức. Từ những sự khác nhau đó dẫn đến chất lượng trong sản xuất chế tạo
và trong dịch vụ cũng có những sự khác biệt nhau.
4.
Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng.
⮚Nhóm yếu tố bên ngoài doanh nghiệp.

Nhu cầu của nền kinh tế: Chất lượng sản phẩm bao giờ cũng bị chi phối,
àng buộc bởi hoàn cảnh điều kiện và nhu cầu nhất định của nền kinh tế được thể hiện
ở các mặt:

Nhu cầu của thị trường: Phải theo dõi, nắm chắc, đánh giá đúng tình hình
và đòi hỏi của thị trường mà có lối sách đúng đắn.

Trình độ kinh tế, trình độ sản xuất: Muốn sản phẩm đầu ra có chất lượng
tốt thì trên cơ sở phải phát triển sản xuất, nâng cao trình độ sản xuất, trình độ kinh tế.
Do đó, phải đảm bảo chất lượng quản lý, chất lượng công việc, chất lượng sản phẩm
ngay từ đầu trong quá trình sản xuất và quá trình phát triển kinh tế.

Chính sách kinh tế: Hướng đầu tư, phát triển sản phẩm theo nhu cầu của
chính sách kinh tế quốc dân. Chẳng hạn, chính sách khuyến khích sản xuất sản phẩm
gì và không khuyến khích sản xuất sản phẩm gì, khuyến khích sản xuất sản phẩm nào,
khích lệ người lao động ra sao…

Các chính sách giá cả.

Sự phát triển cua khoa học, công nghệ.
Nhóm 8Bs­ lớp 30K12
3

Nguồn: thuvienmienphi

 

Bạn phải gởi bình luận/ đánh giá để thấy được link tải

Nếu bạn chưa đăng nhập xin hãy chọn ĐĂNG KÝ hoặc ĐĂNG NHẬP
 
 

BÌNH LUẬN


Nội dung bậy bạ, spam tài khoản sẽ bị khóa vĩnh viễn, IP sẽ bị khóa.
Đánh giá(nếu muốn)
 BÌNH LUẬN

ĐÁNH GIÁ


ĐIỂM TRUNG BÌNH

0
0 Đánh giá
Tài liệu rất tốt (0)
Tài liệu tốt (0)
Tài liệu rất hay (0)
Tài liệu hay (0)
Bình thường (0)
Thành viên
Nội dung đánh giá

 
LINK DOWNLOAD

Quan-tri-chat-luong-toan-dien.pdf[0.27 M]

File đã kiểm duyệt
     Báo vi phạm bản quyền
Pass giải nén (Nếu có):
thuvienmienphi.com
DOWNLOAD
(Miễn phí)

Tài liệu tương tự