Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của sinh viên trường Đại học kinh tế Huế đối với dịch vụ thông tin di động Mobifone

Luận văn - Đề tài tham khảo,Luận văn - Đề tài CĐ - ĐH
  Đánh giá    Viết đánh giá
 4      425      0
Phí: Tải Miễn phí
Mã tài liệu
7puntq
Danh mục
Luận văn - Đề tài tham khảo,Luận văn - Đề tài CĐ - ĐH
Thể loại
thông tin di động Mobifone, Luận văn, Đề tài
Ngày đăng
18/12/2013
Loại file
pdf
Số trang
100
Dung lượng
1.58 M
Lần xem
425
Lần tải
4
  DOWNLOAD

Mobifone là mạng điện thoại di động được người tiêu dùng ưa chuộng. Nhiều năm liên tục, Mobifone xếp vị trí hàng đầu về chất lượng dịch vụ dựa trên các chỉ tiêu đo kiểm chất lượng dịch vụ thông tin di động do Bộ TT&TT tiến hành và công bố.

HƯỚNG DẪN DOWNLOAD TÀI LIỆU

Bước 1:Tại trang tài liệu thuvienmienphi bạn muốn tải, click vào nút Download màu xanh lá cây ở phía trên.
Bước 2: Tại liên kết tải về, bạn chọn liên kết để tải File về máy tính. Tại đây sẽ có lựa chọn tải File được lưu trên thuvienmienphi
Bước 3: Một thông báo xuất hiện ở phía cuối trình duyệt, hỏi bạn muốn lưu . - Nếu click vào Save, file sẽ được lưu về máy (Quá trình tải file nhanh hay chậm phụ thuộc vào đường truyền internet, dung lượng file bạn muốn tải)
Có nhiều phần mềm hỗ trợ việc download file về máy tính với tốc độ tải file nhanh như: Internet Download Manager (IDM), Free Download Manager, ... Tùy vào sở thích của từng người mà người dùng chọn lựa phần mềm hỗ trợ download cho máy tính của mình  

NỘI DUNG TÀI LIỆU

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của sinh viên trường Đại học kinh tế Huế đối với dịch vụ thông tin di động Mobifone

 

HÌNH ẢNH DEMO
Tài liệu Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của sinh viên trường Đại học kinh tế Huế đối với dịch vụ thông tin di động Mobifone slide 1

Tài liệu Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của sinh viên trường Đại học kinh tế Huế đối với dịch vụ thông tin di động Mobifone slide 2

Tài liệu Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của sinh viên trường Đại học kinh tế Huế đối với dịch vụ thông tin di động Mobifone slide 3

Tài liệu Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của sinh viên trường Đại học kinh tế Huế đối với dịch vụ thông tin di động Mobifone slide 4

Tài liệu Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của sinh viên trường Đại học kinh tế Huế đối với dịch vụ thông tin di động Mobifone slide 5


Chỉ xem 5 trang đầu, hãy download Miễn Phí về để xem toàn bộ

ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
***
ĐỀ TÀI THỰC TẬP GIÁO TRÌNH
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG
ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA SINH VIÊN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ ĐỐI VỚI
DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE
Nhóm sinh viên thực hiện:
Giáo viên hướng dẫn :
1.
Ngô Nữ Ngọc Anh
Ths. Lê Quang Trực
2.
Lê Công Hoàng
Gv.Tống Viết Bảo Hoàng
3.
Huỳnh Thị Ngọc Mỵ
4.
Nguyễn Thanh Luân
5.
Trương Thị Hàng Nhi
6.
Nguyễn Thị Bích Ngọc
7.
Lê Ngọc Thắng
Lớp: 42Marketing
Niên khóa: 2011-2012
Huế, 10/2011
LỜI CẢM ƠN
Chúng tôi chân thành cảm ơn Hiệu trưởng, Ban giám hiệu Trường Đại
Học Kinh Tế Huế, Ban chủ nhiệm khoa Quản Trị Kinh Doanh đã hỗ trợ chúng tôi
và tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi có cơ hội được tiếp xúc với thực tế, được
gặp gỡ và lắng nghe chia sẻ kinh nghiệm của các doanh nhân thành đạt từ các
doanh nghiệp. Qua đó chúng tôi có thêm được những kiến thức thực tế quý báu,
ất cần thiết cho quá trình thực tập tốt nghiệp sắp tới và công việc của chúng tôi
sau này.
Chúng tôi cũng chân thành cám ơn thầy Lê Quang Trực giảng viên hướng
dẫn đoàn thực tế giáo trình, cùng tất cả các thầy cô giáo trong đoàn thực tế giáo
trình đã tận tình chỉ bảo, giúp đỡ và chăm lo cho chúng tôi trong quá trình đoàn
đi thực tế tại Huế cũng như tại Đà Nẵng.
Chúng tôi đặc biệt cảm ơn thầy Tống Viết Bảo Hoàng, giảng viên trực tiếp
hướng dẫn đã nhiệt tình chỉ bảo, hướng dẫn chúng tôi thực hiện và hoàn thành
đề tài này.
Xin chân thành cảm ơn tất cả quý doanh nghiệp đã dành thời gian quý
áu của mình, đến chia sẻ với chúng tôi về tình hình thực tế của doanh nghiệp, và
thực tế công việc trong tương lai chúng tôi sẽ gặp phải, qua đó đã một phần giúp
chúng tôi định hướng được hướng đi của mình.
Xin cảm ơn Phòng đào tạo đại học và công tác sinh viên, cùng tất cả các
ạn sinh viên Trường Đại Học Kinh Tế Huế, đã giúp đỡ chúng tôi hoàn thành đề
tài này.
Vì thời gian cấp bách, nên đề tài của chúng tôi không tránh khỏi những
thiếu sót, mong quý thầy cô cùng tất cả các bạn đóng góp ý kiến để đề tài của
chúng tôi được hoàn thiện hơn.
Nhóm 9
2
MỤC LỤC
Lời cám ơn
Danh mục bảng biểu, hình vẽ
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ....................................................................................8
1. Lí do chọn đề tài............................................................................................ 8
2. Mục tiêu nghiên cứu...................................................................................... 9
2.1. Mục tiêu tổng quát ....................................................................................... 9
2.2. Mục tiêu cụ thể............................................................................................. 9
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .............................................................. 10
3.1. Đối tượng nghiên cứu................................................................................. 10
3.2. Phạm vi nghiên cứu.................................................................................... 10
4. Phương pháp nghiên cứu............................................................................ 10
4.1 Tiến trình nghiên cứu.................................................................................. 10
4.2 Thiết kế nghiên cứu..................................................................................... 11
4.2.1 Nghiên cứu định tính................................................................................ 11
4.2.2 Nghiên cứu định lượng............................................................................. 12
4.3. Thiết kế mẫu- Chọn mẫu ............................................................................ 12
4.3.1 Xác định mẫu nghiên cứu......................................................................... 12
4.3.2 Phương pháp chọn mẫu............................................................................ 12
4.4. Phương pháp xử lý số liệu.......................................................................... 13
PHẦN II- NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.14E
or! Bookmark not
defined.
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU........................... 14
1.1. Lý thuyết về lòng trung thành ................................................................ 14
1.2. Các lý thuyết liên quan đến lòng trung thành đối với dịch vụ............... 15
1.2.1 Khái niệm về dịch vụ................................................................................ 15
1.2.2 Khái niệm về chất lượng........................................................................... 16
1.2.3 Mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng....... 17
1.2.4 Mối liên hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng18E
or!
Bookmark not defined.
1.3. Mô hình nghiên cứu lòng trung thành
.19E
or! Bookmark not defined.
1.3.1. Mô hình nghiên cứu.................................19E
or! Bookmark not defined.
1.3.2. Định nghĩa các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành ....................... 21
1.3.2.1 Nhóm nhân tố sự thỏa mãn về chất lượng dịch vụ ................................. 21
1.3.2.2 Nhóm nhân tố rào cản chuyển đổi .......22E
or! Bookmark not defined.
1.4. Vài nét về thị trường di động ở Việt Nam và ở Thành Phố Huế
.......... 25
3

Nguồn: thuvienmienphi

 

Bạn phải gởi bình luận/ đánh giá để thấy được link tải

Nếu bạn chưa đăng nhập xin hãy chọn ĐĂNG KÝ hoặc ĐĂNG NHẬP
 
 

BÌNH LUẬN


Nội dung bậy bạ, spam tài khoản sẽ bị khóa vĩnh viễn, IP sẽ bị khóa.
Đánh giá(nếu muốn)
 BÌNH LUẬN

ĐÁNH GIÁ


ĐIỂM TRUNG BÌNH

0
0 Đánh giá
Tài liệu rất tốt (0)
Tài liệu tốt (0)
Tài liệu rất hay (0)
Tài liệu hay (0)
Bình thường (0)
Thành viên
Nội dung đánh giá

 
LINK DOWNLOAD

Phan-tich-cac-nhan-to-anh-huong-den-long-trung-thanh-cua-sinh-vien-truong-Dai-hoc-kinh-te-Hue-doi-voi-dich-vu-thong-tin-di-dong-Mobifone.pdf[1.58 M]

File đã kiểm duyệt
     Báo vi phạm bản quyền
Pass giải nén (Nếu có):
thuvienmienphi.com
DOWNLOAD
(Miễn phí)

Tài liệu tương tự